在伦敦 Tina Nunno 举行的 Gartner 安全和风险管理峰会上，尊敬的副总裁分析师 Gartner 探讨了安全和风险管理人员在处理工作场所“政治”讨论时可能遇到的困难，并概述了在商业。
Nunno 说，在一个组织内，政治和艰难的对话是“橡胶在路上行进的地方”。“在面对面的互动中，我们遇到某种类型的冲突，或者我们需要传达一些非常困难的东西，我们需要在这种情况下生存下去。”
Nunno 解释说，任何政治或困难对话的理想结果都是建设性地解决问题，为所有参与者建立积极的结果，并优化参与者之间的长期关系。
为此，Nunno 概述了可以用来驾驭具有挑战性的工作场所对话的三条路径，所有这些路径都是相互依赖的。这些是降级，同步和中和。
降级需要您努力控制讨论的节奏和基调。“创造平静和绥靖是两回事; 第一次双赢，第二次双双失败。“
她建议在困难的讨论中掌握降级的四步法，包括避免，询问，参与和冷静。
- 避免：不要使用语言触发器来防止升级，包括“你错了”，判断条款，过去时和在谈话中使用“我们”而不是“我”
- 问：发现隐藏和陈述的议程。“问题是一个非常强大的工具”，大多数人都厌恶不回答直接问题
- 参与：决定讨论的地点
- 冷静：管理自己和对方的心态，这样你就可以互相开放
然后，Nunno 说，再次使用四个步骤：同情，同意，重定向和对齐，然后可以用来导航具有挑战性的对话的下一条路径是同步。“同步，我们正在努力达成一致并走向积极的地方。”
- 同情：承认对方的感受会加速转变思维
- 同意：找到共同点
- 重定向：将另一个人置于更具建设性的方向
- 对齐：成功是指双方对合作感觉良好
Nunno 概述的第三步也是最后一步是中和。“这是你可以使用非理性的东西 - 力量 - 来阻止局势并转移到更好的地方，”她说。Nunno 再一次提出了坚持四个步骤：消息，阻碍，激动和恢复。
- 消息：决定要发送哪个消息以及向谁发送消息
- 障碍：这需要力量并愿意使用它
- 鼓动：确定消息的重要性以及需要听到消息的人数
- 恢复：“恢复并不是简单地解释你为什么是对的，他们错了，恢复是责任，尊严和共同前进”
最后，Nunno 分享了三个关键建议，作为一个有效的口头外交官，可以通过对话解决冲突：
- 选择并练习一小组讨论技巧并准备好部署
- 以对您有意义的公式化方式结合讨论技巧
- 管理政治讨论，以优化您的关系和结果