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英国金融申诉服务处报告的欺诈和骗局案件在第二季度创下历史新高，其中授权推送支付（App）欺诈占比超过一半。

该服务试图解决消费者和金融服务公司之间的纠纷——当客户遭受欺诈后银行拒绝赔偿时。

App 欺诈尤其具有争议性，因为受害者被骗向冒充合法实体的欺诈者汇款。许多银行表示，由于受害者是故意这样做的，因此他们丧失了任何可能的赔偿。

2024 年 4 月至 6 月期间，消费者提出了 8734 起有关欺诈和骗局的投诉，比去年同期增加了 43%。

了解有关 App 欺诈的更多信息：银行因欺诈赔偿率低而受到批评

监察员表示，犯罪率上升不仅是由于欺诈行为增多，还存在其他几个因素，包括：

• 欺诈行为多阶段性加剧，由于涉及的银行数量较多，消费者提出多项索赔
• 越来越多的人无意中通过信用卡或借记卡向诈骗分子付款，因为这些卡无法提供与银行转账相同的消费者保护
• 专业代表提起的网上诈骗案件越来越多

金融申诉服务机构首席执行官兼首席申诉专员艾比·托马斯 (Abby Thomas) 声称，该机构近年来已向欺诈受害者返还了超过 1.5 亿英镑。

“成为欺诈和骗局的受害者是一种可怕的经历——不仅在经济上，而且在情感上也是如此。这就是为什么看到投诉水平上升到更高的水平令人失望的原因，”她说。

“我们经常听到人们因成为诈骗受害者而感到尴尬，但这些犯罪行为可能非常复杂且令人难以置信，没有人应该害怕站出来指证犯罪。”

为消费者提供更多保护

许多银行已经签署了监察员自愿的应急补偿模式（CRM），该模式在发生欺诈时为消费者提供额外的保护。

然而，2024 年第二季度监察员收到的 4752 起 App 诈骗案件中，超过一半不在法规的涵盖范围内。其中只有 36% 的案件导致消费者拿回了钱，而 CRM 涵盖的案件中这一比例为 49%。

印度支付系统监管机构 (PSR) 即将出台的新规将迫使金融服务提供商向遭受诈骗（包括高达 415,000 英镑的 App 欺诈）的受害者客户进行赔偿，除非客户存在重大过失或付款是在国外进行的。   

“值得记住的是，银行或 HMRC 或警方等机构绝不会打电话要求您将钱转到‘安全账户’，”个人理财比较网站 finder.com 的理财专家 Liz Edwards 警告说。“如果您接到这样的电话，请挂断电话并联系您的银行。”