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英國金融申訴服務處報告的欺詐和騙局案件在第二季度創下歷史新高，其中授權推送支付（App）欺詐佔比超過一半。

該服務試圖解決消費者和金融服務公司之間的糾紛——當客戶遭受欺詐後銀行拒絕賠償時。

App 欺詐尤其具有爭議性，因為受害者被騙向冒充合法實體的欺詐者匯款。許多銀行表示，由於受害者是故意這樣做的，因此他們喪失了任何可能的賠償。

2024 年 4 月至 6 月期間，消費者提出了 8734 起有關欺詐和騙局的投訴，比去年同期增加了 43%。

瞭解有關 App 欺詐的更多資訊：銀行因欺詐賠償率低而受到批評

監察員表示，犯罪率上升不僅是由於欺詐行為增多，還存在其他幾個因素，包括：

• 欺詐行為多階段性加劇，由於涉及的銀行數量較多，消費者提出多項索賠
• 越來越多的人無意中透過信用卡或簽帳金融卡向詐騙分子付款，因為這些卡無法提供與銀行轉賬相同的消費者保護
• 專業代表提起的網上詐騙案件越來越多

金融申訴服務機構執行長兼首席申訴專員艾比·托馬斯 (Abby Thomas) 聲稱，該機構近年來已向欺詐受害者返還了超過 1.5 億英鎊。

“成為欺詐和騙局的受害者是一種可怕的經歷——不僅在經濟上，而且在情感上也是如此。這就是為什麼看到投訴水平上升到更高的水平令人失望的原因，”她說。

“我們經常聽到人們因成為詐騙受害者而感到尷尬，但這些犯罪行為可能非常複雜且令人難以置信，沒有人應該害怕站出來指證犯罪。”

為消費者提供更多保護

許多銀行已經簽署了監察員自願的應急補償模式（CRM），該模式在發生欺詐時為消費者提供額外的保護。

然而，2024 年第二季度監察員收到的 4752 起 App 詐騙案件中，超過一半不在法規的涵蓋範圍內。其中只有 36% 的案件導致消費者拿回了錢，而 CRM 涵蓋的案件中這一比例為 49%。

印度支付系統監管機構 (PSR) 即將出臺的新規將迫使金融服務提供商向遭受詐騙（包括高達 415,000 英鎊的 App 欺詐）的受害者客戶進行賠償，除非客戶存在重大過失或付款是在國外進行的。   

“值得記住的是，銀行或 HMRC 或警方等機構絕不會打電話要求您將錢轉到‘安全賬戶’，”個人理財比較網站 finder.com 的理財專家 Liz Edwards 警告說。“如果您接到這樣的電話，請結束通話電話並聯系您的銀行。”